Фулфилмент на маркетплейсах: что это, как работает

Ежедневно новые технологии меняют способы, которыми мы покупаем, продаём разную продукцию. В этом контексте понятие "фулфилмент" становится важным для успешного ведения бизнеса на маркетплейсах. Давайте разберем, как работает фулфилмент, разберем главные шаги и принцип работы, чтобы  продуктивно управлять  заказами на онлайн-платформах. Представьте, что вы решили заказать книгу на маркетплейсе, и эта книга появляется у вас уже на следующий день - это и есть эффективный фулфилмент!

Оглавление:

1. Фулфилмент - что это такое
2. Преимущества фулфилмента для маркетплейсов
3. Как выбрать оператора для фулфилмента?
4. Заключение

Фулфилмент - что это такое

Получается компания фулфилмент - это ваш личный ассистент, который берет на себя все хлопоты, чтобы вы получили свой заказ быстро и без проблем.

А теперь, давайте рассмотрим, что же такое фулфилмент. Проще говоря - это процесс доставки товара от продавца к покупателю, когда вы заказываете онлайн и этот продукт приходит к вам. Фулфилмент включает в себя все этапы: от получения товара от поставщиков, до доставки лично в руки. 

Давайте представим, что вы заказали крутые кроссовки. Фулфилмент-компания забирает продукт  у производителя, проверяет качество, отбраковывает кроссовки с дефектами возвращая поставщикам, готовит товар к продаже (например, отпаривание шнурков), упаковывает и маркирует, приклеивает штрих-код, доставляет на склад, комплектует, отправляет, контролируя процесс возврата и обмена при необходимости.

Таким образом, фулфилмент-компания для маркетплейса занимается комплексной обработкой заказов – от хранения на складе до оперативной упаковки, отправки покупателям, обеспечивая  качественное выполнение каждого этапа.

Онлайн-площадки предлагают продавцам несколько вариантов сотрудничества:  

1. FBS (Fulfillment by Seller). Продукт хранится  на собственном складе, продавец  его собирает и упаковывает, занимается доставкой и возвратом. Онлайн-площадки предоставляют лишь витрину магазина.

2. FBO (Fulfillment by Operator). Продавец отправляет товар на склад торговой площадки, которая занимается хранением, обработкой  и доставкой, предоставляя при этом витрину магазина.

3. Гибрид. Часть продукции хранится на складе продавца, остальное – на торговой площадке, при этом обязанности по выполнению заказов разделены.

Выбор подхода зависит от объема продаж, характеристики, условия торговой площадки. Например, если вы продаёте крупные и скоропортящиеся товары, FBS может быть комфортным  вариантом. А FBO освобождает от забот по логистике, так что можно больше времени уделить развитию бизнеса. 

Модели FBO подходят для:

• Продавцов быстро раскупаемых товаров, таких как детское питание, предметы домашнего обихода, скоропортящиеся продукты. FBO предоставляют возможность хранить товары на складе площадки, что способствует быстрому обновлению запасов, а это крайне важно для прибыльных продаж.

• Продавцов, которые хотят увеличить доход, не заморачиваясь с созданием собственной логистики. Это позволяет экономить и ускорять выход на рынок.

Гибридный подход FBO/FBS хорошо подходит для тех, кто продает разнообразную продукцию, от подушек до кроватей. Продавцы могут использовать FBO для более простых в реализации продуктов, а более объемные, нестандартные изделия хранить на собственном складе. 

Например, если компания производит постельные принадлежности, то можно использовать FBO для хранения подушек, одеял, пледов и комплектов постельного белья, а кровати и мебель хранить напрямую у себя на складе. Это сбалансирует активность продаж и сложности в транспортировке.

Производители негабаритных товаров часто используют гибридную модель. Многие торговые площадки отказываются работать с крупногабаритной продукцией или берут слишком высокую плату за хранение. В результате, управление доставкой самостоятельно, а передача на аутсорсинг остального, позволяет увеличить прибыль.

Выбор между FBO, FBS и гибридной моделью зависит от товаров, стратегии бизнеса, приоритетов, продаж, затрат и требований к продукции. Правильный выбор помогает продавцам эффективно использовать возможности торговых площадок и применять свои сильные стороны.

Преимущества фулфилмента для маркетплейсов

Использование услуг по выполнению заказов через торговую площадку приносит ощутимые преимущества в работе продавцов:

1. Не нужно тратиться на собственные склады или искать сторонние логистические услуги. Все это присутствует  на маркетплейсе.

2. Не нужно создавать логистическую систему, команду. Все это берет на себя площадка.

3. Благодаря фулфилменту ускоряется обработка заказов, что означает моментальное получение оплаты и удержание клиентов.

4. Риски диверсифицируются, поскольку маркетплейс берет ответственность за сохранность запасов продавцов в соответствии с договорами.

5. Экономия расходов, связанных со скачками продаж, пиковыми периодами повышенного спроса

6. Самое главное — можно сосредоточиться на продажах, маркетинге и улучшении товаров, не отвлекаясь на логистические мелочи.

Есть еще несколько преимуществ::

• Площадки имеют отлаженные процессы и стандарты, что облегчает выполнение заказов.

• Обладают опытом управления большими объемами и могут справляться с непредвиденными ситуациями.

• Комплектация и управление запасами, автоматизированы,  что обеспечивает последовательность и эффективность процессов.

С помощью онлайн-площадок продавцы могут направить силы на развитии бизнеса, не отвлекаясь на сложную логистику. Это позволяет работать эффективнее,  увеличивать продажи и  стабильно расти.

Как выбрать оператора для фулфилмента?

При выборе оператора для фулфилмента стоит обратить внимание на несколько важных критериев:

1. Опыт. Партнер с обширным опытом и известными клиентами обычно считается авторитетным в этой сфере.  

2. Возможности склада. Оцените местоположение, размер, планировку, штат сотрудников и др.

3. Услуги. Проверьте, какие дополнительные услуги предлагает оператор помимо складирования и обработки заказов. Это может быть подготовка продукции, управление возвратами, обслуживание клиентов и другое, в рамках пакетных услуг.

4. Модель ценообразования. Сравните цены и предложения разных операторов, учитывая объемы поставок. При высокой пропускной способности часто лучше использовать вариант, основанный на стоимости за единицу продукции или на объеме.

5. Интеграция систем. Важно оценить ИТ-системы поставщика, уровень автоматизации и возможность синхронизации данных с платформами электронной торговли.

6. Сеть доставки. Партнеры работающие  с несколькими перевозчиками, обычно предлагают больше вариантов доставок,  а скорость  доставки – ключевой фактор.

7. Безопасность и соблюдение правил. Надежные меры по предотвращению потерь и контролю качества уменьшают риски.

Выбор оператора — серьезный шаг, но правильно выбранный партнер поможет сильно упростить ведение бизнеса.

При выборе фулфилмента для маркетплейсов важно учесть следующие аспекты:

Стратегическое расположение	Партнер должен иметь стратегически удобное местоположение, чтобы обеспечить быстрое выполнение заказов
Масштабируемые мощности	Важно, чтобы оператор имел достаточные ресурсы для масштабирования
Дополнительные услуги	Обратите внимание на дополнительные услуги, которые помогут разгрузить операции
Интеграция	Понадобится бесшовная системная интеграция для эффективной работы
Партнерства с перевозчиками	Партнерские отношения с перевозчиками обеспечат качественную доставку
Протоколы безопасности	Строгие протоколы безопасности обеспечат надежный процесс выполнения заказов

Также важно получить предложения  нескольких поставщиков, чтобы  провести сравнительный анализ стоимости, услуг и возможностей в соответствии с текущими, прогнозируемыми потребностями. Это позволяет согласовать стратегию выполнения заказов с целями развития бизнеса.

Востребованные операторы в РФ:

• СДЭК. Предлагает комплексное складирование, маркировку, комплектацию, доставку по всей стране. Предоставляет дополнительные услуги, такие как подарочные вкладыши, индивидуальная упаковка. Обслуживает все основные торговые площадки с помощью API-интеграции. 

• DSS. Управляет крупными автоматизированными складами общей площадью более 40 000 кв.м. 

• Beta PRO. Модули фулфилмента, финансирования, обслуживания клиентов, интеграции с рынком позволяют осуществлять сквозное управление операциями. 

• B2CPL. Национальное присутствие в 78 регионах обеспечивает ответственное, подотчетное хранение продукции, удобный возврат, контроль запасов, обработку мелких посылок.

• Shiptor. Сквозное складирование, комплектация, доставка, услуги колл-центра для интернет-магазинов. Обеспечивает доставку в 7 000 точек с  выбором конкретной даты.

Популярные российские маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon, также предлагают программы fulfillment. Они работают с интернет-магазинами, имеют аутсорсинговое складирование, логистику с использованием развитой инфраструктуры торговых площадок.

Оценка нескольких поставщиков по таким критериям, как:

• доступность,

• широта услуг,

• системность,

• стоимость, позволит выбрать надежных партнеров.

Заключение

Выбор оптимального подхода к выполнению заказов зависит от объемов продаж, типов товаров, бюджета и возможностей. 

Собственная логистика нужна при небольших объемах и необходимости индивидуального подхода. 

Наши рекомендации:

• Если количество заявок на товары до 50 в день — удачный  вариант самовывоз. 

• При 50-100 в день, стоит рассмотреть  сторонних поставщиков.

• Если у более 100  в день, аутсорсинг логистики может стать отличным решением.

• Для объемов (3 000+  в день) вероятно, понадобятся услуги сторонних поставщиков.

В качестве альтернативы можно использовать программы Fulfillment by Operator (FBO), где логистика  передается на аутсорсинг именитым поставщикам. Однако этого может быть недостаточно, если продажи идут по нескольким каналам сразу.

Веская причина, по которой бренды обращаются к партнерам по выполнению заказов – переключить  ресурсы на продажи, маркетинг и разработку продуктов. 

Теперь понимание, что делают фулфилмент-компании для маркетплейсов поможет в долгосрочной перспективе. Стоит знать: нет универсальной модели, которая подходит каждому. Оценка   рынка и предложений сторонних поставщиков поможет выбрать  подход или комбинацию подходов, соответствующих финансовым целям.