Оглавление:
- Оферта
- Когда оферта превращается в договор
- Виды оферты
- Что значит "не является публичной офертой"
- Почему оферта так важна для ведения бизнеса
- Компоненты публичной оферты
- Размещение публичной оферты
- Как можно отменить или изменить оферту
Оферта – всего лишь предложение, а договор – это отдельный юридический инструмент, в котором зафиксированы согласованные условия.
Договор – это официальный юридический документ, в котором зафиксированы согласованные условия между двумя или более сторонами. Например, когда покупатель приходит в магазин, выбирает смартфон и оплачивает его, тогда заключается договор купли-продажи. Стороны приходят к соглашению и оформляют это документально.
Поэтому выражение "работаем по договору оферты" некорректно. Компания, которая использует неправильную терминологию, может вызывать сомнения в ее профессионализме и надежности.
Оферта
Представьте, что вы хотите что-то купить или заказать услугу. Продавец или исполнитель услуги должен четко сказать вам, что именно он предлагает, сколько это будет стоить и как вы сможете за это заплатить. Вот это предложение и называется офертой.
Например, вы звоните адвокату и спрашиваете, сколько будет стоить консультация. Адвокат отвечает: "За час консультации я беру 2000 рублей, оплачивать можно переводом на карту по номеру телефона". Это и есть оферта. Адвокат четко назвал услугу (консультация), ее продолжительность (час) и цену (2000 рублей).
Или другой пример: вы получили письмо от адвоката, где он пишет: "Предлагаю юридическую консультацию по вопросам недвижимости за 2000 рублей. Оплата на счет через ЮMoney". Снова мы видим оферту, потому что указаны все важные детали: что предлагается, за сколько и как можно оплатить.
Даже если адвокат просто напишет на бумажке: "60 минут консультации – 2000 рублей, оплата по безналу", это тоже будет офертой. Главное, чтобы были указаны суть предложения, цена и способ оплаты.
Так что оферта – это лишь четкое предложение что-то продать или оказать услугу при соблюдении ряда условий — . Но это еще не сделка. Сделка состоится, когда вы примете (акцептуете) оферту и заключите договор. Поэтому фраза "Работаем по договору оферты" не совсем правильная. Лучше сказать либо "Работаем по договору", либо "Вот наша оферта".
Когда оферта превращается в договор
Помните, мы говорили, что оферта – синоним предложения о заключении сделки? Так вот, когда другая сторона на него соглашается, оферта становится договором. Это согласие называется акцептом.
Как правило, в самой оферте написано, что будет считаться акцептом. Например, оплата заказа или скачивание программы. Иногда это прописано в законе для определенных видов договоров.
По сути, любое действие, которое явно показывает, что человек принимает оферту, называется акцептом.
Вот несколько примеров:
Вы оплатили лопату в садовом интернет-магазине – договор купли-продажи.
Вы скачиваете игру на смартфон – лицензионный договор.
Вы записываетесь на маникюр – это договор об оказании услуг.
Вы запрашиваете у продавца цену на мешок картошки – договор купли-продажи.
Вы пишете копирайтеру “Напиши мне статью” – договор об оказании услуг.
Вы купили билет на автобус – договор об оказании услуг.
Вы оплатили ужин в ресторане – договор купли-продажи.
Акцепт четкий и однозначный. Если вы отвечаете "Да, но с условиями", то это уже не акцепт. Хотя небольшие уточнения, например, по реквизитам оплаты, допустимы.
Молчание или бездействие – это не акцепт. Если вы никак не отреагировали на оферту, то договор не состоялся. А вот если вы совершили какие-то действия, которые явно показывают ваше согласие (например, сразу прислали данные для работы), то это уже акцепт.
Когда оферта встречается с акцептом, рождается полноценный договор. После этого стороны должны выполнять все его условия, менять их уже нельзя. И, если возникнут споры, решать их будут по правилам для этого вида договора.
Кстати, если продавец хочет, чтобы покупатели сразу понимали все условия, он может опубликовать на сайте публичную оферту. Тогда каждый посетитель будет знать правила: как заказать, условия доставки, возврата и т.д. Это поможет защитить интересы продавца при спорах с клиентами.
Виды оферты
Представьте, что вы владелец магазина. Вы выставляете товары на витрину, чтобы любой желающий мог их купить. Или вы размещаете описание своих услуг на сайте, чтобы каждый посетитель мог с ними ознакомиться. Вот это и есть публичная оферта – открытое предложение заключить договор, адресованное всем и каждому.
Главный признак публичной оферты: отказаться от нее нельзя. Если кто-то решит принять ваше предложение, вы обязаны заключить с ним договор. Отказать можно только по веским причинам: например, если клиент несовершеннолетний или явно нетрезвый. А за необоснованный отказ можно даже получить штраф до полумиллиона рублей!
Но здесь есть нюанс: в публичной оферте могут быть прописаны отдельные категории клиентов, для которых будут скидки или особые условия. Например, для студентов, пенсионеров или обладателей бонусных карт. Тогда отказать им будет нельзя, а вот остальным – можно.
С другой стороны, есть непубличная оферта. Это предложение, адресованное конкретному человеку. Например, вы пишете клиенту в личку: "Привет! Могу написать для тебя статью в блог за 70 евро. Что скажешь?". Вот это — непубличная оферта. Ответить на нее может только тот, кому вы написали. Для всех остальных ваше предложение недействительно.
Итак, ключевая разница между публичной и непубличной офертой – в адресате. Публичная оферта обращена ко всем желающим, а непубличная – только к конкретному лицу.
Что значит "не является публичной офертой"?
На самом деле, эта фраза – юридический щит для продавцов. Они используют ее, чтобы отделить обычную рекламу от настоящей публичной оферты.
Представьте, что вы увидели в интернете объявление: "Крутые кроссовки за бесценок!". Это реклама. Ее цель – привлечь ваше внимание, заинтересовать покупкой. Но купить кроссовки прямо сейчас вы не можете, потому что не знаете точную цену, размеры, способы доставки и оплаты.
А теперь представьте другое объявление: "Кроссовки Nike Air Max 270, размеры с 39 по 45, цена 7500 рублей, доставка по всей России, оплата при получении". Вот это уже публичная оферта: указаны условия. Любой желающий может сделать заказ и получить кроссовки по цене, которая указана.
Так вот, предложение "предложение не является публичной офертой" нужно, чтобы реклама случайно не стала публичной офертой. Она как бы говорит: "Объяснение — не окончательное предложение, а просто приглашение к диалогу. Если вас что-то заинтересовало, давайте обсудим детали".
Но есть нюанс. Даже с этой фразой продавец все равно обязан продать товар любому желающему, если в рекламе есть подробное описание этого товара. Так что эта фраза – скорее подстраховка, чем железный повод не выполнять рекламные обещания.
Реальный пример. Человек увидел в соцсетях объявление: "Меняем старый телевизор на новый – не нужно доплачивать!" Он приехал в магазин, а ему отказали. Человек пожаловался: “Это же была публичная оферта”. Но суд решил, что это обычная реклама, потому что в ней не было конкретных условий обмена.
Подытожим. Фраза "предложение не является публичной офертой" – это способ для продавцов разграничить рекламу и настоящую оферту. Реклама просто привлекает внимание, а оферта – это уже конкретное предложение о покупке. Но даже с этой фразой лучше не перегибать палку и не вводить покупателей в заблуждение.
Почему оферта так важна для ведения бизнеса
Во-первых, оферта экономит время. Представьте, что вы продаете товары онлайн. Без оферты вам придется каждому покупателю объяснять правила игры: что, почем, как оплачивать, куда доставлять и т.д. А с офертой все просто: клиент ее принял – и вперед, можно работать! Конечно, самым недоверчивым можно дать еще и бумажный договор, но по умолчанию хватит и оферты.
Оферта – это важный документ для бизнеса. Она упрощает работу, защищает обе стороны сделки и помогает соблюдать закон. Сейчас без нее никуда, особенно если у вас интернет-магазин.
Во-вторых, оферта – это защита для покупателей. В ней прописаны все важные условия: что будет, если товар не приедет вовремя, кто отвечает за доставку, как вернуть деньги и т.д. Покупатель сразу видит, на что он подписывается.
В-третьих, оферта помогает не нарушать закон и избежать штрафов. С 2021 года всем интернет-магазинам положено иметь оферту. Причем неважно, есть у вас свой сайт или нет. Главное — чтобы при оформлении заказа покупатель мог ее увидеть. Иначе – штраф до 40 тысяч рублей!
И, наконец, оферта защищает сам бизнес от неадекватных претензий. Допустим, клиенту не понравилось качество услуги, хотя вы тут ни при чем. Если в оферте прописано, что вы за такое не отвечаете – значит, вы чисты перед законом.
Компоненты публичной оферты
Начнем с того, что публичная оферта – это предложение заключить договор, адресованное всем желающим. Как только кто-то ее принимает (например, оплачивает товар), считается, что договор заключен.
Так что же должно быть в оферте?
Вот основные пункты:
Информация о продавце или исполнителе: полное название компании, адрес, контакты.
Подробное описание товара или услуги: название, характеристики, фото (с пометкой, что реальный вид может отличаться).
Условия акцепта (принятия) оферты: что нужно сделать для заключения договора (оплатить, поставить галочку на сайте и т.д.) и сколько действует предложение.
Условия сделки: цена, способы оплаты, сроки доставки или оказания услуги, условия возврата или обмена, гарантии.
Прочие важные моменты: ограничения на покупку (если есть), как связаться с продавцом, какое право применяется и как решать споры.
Обязанности и ответственность сторон. Например, оператор сотовой связи может прописать, что не отвечает за плохую связь из-за неполадок в телефоне клиента. А если укажет список одобренных моделей телефонов, то может вообще не принимать претензии от абонентов с другими аппаратами.
Условия возврата. Например, кто ответственен за то, что товар сохраняет надлежащий вид при его пересылке почтой? Или за чей счет возврат, если товар не подошел?
Вот реальный пример. Клиент заказал в магазине алюминиевую фляжку с доставкой, а ее помяли при транспортировке. Если в оферте указано, что за целостность отвечает транспортная компания, то магазин может не возмещать убытки.
Или другой случай. Клиент возвращает товар, который ему не подошел. Он в идеальном состоянии, так что клиент вправе получить деньги обратно. Но! В оферте можно прописать, что из суммы возврата вычитается комиссия за эквайринг (оплату картой).
Итак, публичная оферта – ваша защита и способ прояснить все условия сделки. Чем подробнее вы ее составите, тем меньше шансов на недопонимание с клиентами. Так что не пренебрегайте этим документом!
Для оферты на услуги есть свои важные нюансы.
Давайте разберем их подробнее, чтобы было понятно всем, кто оказывает услуги онлайн или оффлайн.
Когда услуга считается оказанной. Например, вы можете указать, что услуга считается выполненной после подписания заказчиком акта приемки. Или после публикации результата работы на сайте. Или после отправки результата на email заказчика. Выбирайте вариант под свой бизнес, но обязательно пропишите его в оферте.
Нужно ли подписывать оферту или акт. Здесь тоже все индивидуально. Если услуга простая, например, доступ к чат-боту, то можно без бумаг. А вот если услуга сложная и дорогая, например, разработка сайта, то лучше подстраховаться актом. Опять же, решайте сами, но укажите выбранный вариант в оферте.
Срок для претензий по качеству. По умолчанию заказчик может предъявлять претензии в любой момент. Чтобы этого избежать, установите разумный срок в оферте. Например, 10 дней после приемки работы. Или 5 рабочих дней после получения доступа к онлайн-курсу. Так у вас будет законный повод отклонять претензии, поступившие позже.
Какие претензии необоснованны. Увы, но никто не застрахован от придирчивых клиентов. Поэтому заранее отметьте в оферте, на что вы не даете гарантий. Скажем, онлайн-школа не может обещать трудоустройство всем выпускникам. Или копирайтер не отвечает за позиции текста в поисковиках. Или юрист не гарантирует нужное решение суда. Укажите такие моменты, чтобы потом не было споров.
Подытожим. Если вы оказываете услуги, то в оферте обязательно пропишите:
когда услуга считается оказанной;
нужны ли дополнительные бумаги, например, акты;
срок для претензий по качеству;
на что вы не даете гарантий.
Лучше потратить время на подробную оферту сейчас, чем разбираться с претензиями потом. Клиенты будут знать, на что идут, а у вас будет меньше головной боли.
При работе по договору может случиться всякое. О том, как правильно расторгнуть договор, чтобы потом не было претензий, читайте в нашей статье Соглашение о расторжении договора о сотрудничестве - Как составить - Кому подойдет - Образцы.
ЧитатьРазмещение публичной оферты
Итак, допустим, у вас есть свой сайт. Тогда все просто: ссылку на оферту нужно поставить где-нибудь в процессе оформления заказа. Например, когда клиент вводит свое имя и адрес доставки, или выбирает способ оплаты. Например: "Нажимая кнопку "Заказать", вы соглашаетесь с условиями публичной оферты". И обязательно добавьте ссылку на оферту в подвал сайта, чтобы она была видна на всех страницах.
А если у вас нет своего сайта, и вы работаете исключительно в соцсетях? Можно сделать оферту в виде красивого документа в Google Docs, а ссылку на него поставить в описании вашего профиля или группы. Например, в шортсах можно дать титр: "Условия сотрудничества – в шапке профиля". Или во ВКонтакте сделать закрепленный пост с кратким описанием оферты и ссылкой на полный текст.
Ну и конечно, не забывайте устно или в переписке напоминать клиентам об оферте. Например: "Иван, отправляю вам коммерческое предложение. Подробные условия – в нашей публичной оферте, ссылка прикреплена". Так вы точно будете уверены, что клиент в курсе ваших правил игры.
В общем, где бы вы ни размещали оферту, главное – чтобы клиенты могли легко ее найти и прочитать. Это выручит, если вдруг возникнут какие-то разногласия или недопонимания. Вы скажете: "Вот, смотрите, в нашей оферте все четко прописано".
Это надежная защита для вашего бизнеса и залог здоровых отношений с клиентами.
Как можно отменить или изменить оферту
Главное правило здесь простое, как дважды два: менять или отменять оферту можно только до того, как клиент ее примет. Как только клиент сказал "да" вашей оферте, то есть акцептовал ее — все, назад дороги нет. Теперь вы обязаны выполнить все условия, которые обещали.
Представьте: вы владелец магазина. Утром вы выставили на полку хлеб по 50 рублей. А потом узнали, что поставщик поднял цену, и решили продавать хлеб по 60. Но тут приходит покупатель и говорит: "Вот, у вас на ценнике 50 рублей, я беру!". Все, приехали. Даже если вы очень хотите продать хлеб дороже, вы обязаны отдать его по той цене, которую покупатель увидел и принял. Такова сила оферты!
То же самое с онлайн-сервисами, которые работают по подписке. Допустим, вы владелец онлайн-курсов вязания крючком. У вас есть оферта, где сказано, что месяц обучения стоит 3000 рублей. И тут вы решаете поднять цену до 5000. Вы, конечно, можете это сделать, но обязательно предупредите всех своих учеников заранее! Причем не просто сказать "Ребята, завтра будет дороже!", а изменить текст оферты и дать людям время с ней ознакомиться.
Лучше семь раз подумать, прежде чем публиковать оферту, а потом менять ее на ходу.
И учтите, что новые условия не коснутся тех, кто уже оплатил обучение по старой цене. Для них все останется по-прежнему, хоть до конца их подписки. Потому что они уже приняли вашу оферту на тех условиях, которые были. Все, точка, обратной дороги нет — об этом явно сказано в .
Конечно, бывают форс-мажоры, когда нужно срочно что-то поменять в оферте. Но тогда нужно будет оформлять расторжение договора с теми, кто уже принял старые условия. Это долго и чревато испорченными отношениями с клиентами.
Итак, запомните: оферту менять можно, но очень аккуратно и только до того, как клиенты ее приняли. А после акцепта – все, уговор дороже денег, выполняйте то, что обещали!
Сомневаетесь в юридической защищенности? Наши юристы готовы найти ответы на каверзные вопросы, связанные с офертами, договорами и бизнесом в целом на консультациях.
Подробнее